Plataforma
de
Call
Center
Plataforma
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Call
Center
O Tcontact é uma solução completa de call center com filas de chamadas dinâmicas, discador preditivo, relatórios, dashboards, avaliação de atendimento e integração de CRM.
O Tcontact é uma solução completa de call center com filas de chamadas dinâmicas, discador preditivo, relatórios, dashboards, avaliação de atendimento e integração de CRM.
Possibilidades
Monitoramento em tempo real
Tenha o monitoramento da operação em tempo real. A visão permite uma gestão mais eficiente do seu time de operadores. Dimensione o tamanho das equipes de acordo com os picos de atendimentos, dias e horários de maior volume. Saiba o nível de serviço SLA de suas filas de serviço.
Gestão da equipe
A gestão de pessoas permite que o trabalho dos agentes possa ser monitorado com precisão, sendo possível o controle do desempenho de cada operador, bem como medir os tempos médios e quantitativos de cada fila de atendimento. Através dos gráficos e dashboards é possível identificar rapidamente o perfil de cada atendente. Os melhores avaliados, os que mais realizam contatos, os mais rápidos, os que mais tiram pausas, os mais produtivos, etc.
Nível de Serviço
A gestão de níveis de serviço da plataforma de Call Center, permite dimensionar com precisão a equipe a ser alocada, para atender com qualidade os clientes, evitando ociosidade e estouros de SLA. A visualização em tempo real permite ao Supervisor ter esse controle e poder tomar as decisões imediatamente.
Chamadas Perdidas
Chamadas não atendidas, são registradas e tratadas como pendências de atendimento, fornecendo a possibilidade de retorno de contato ao cliente. Todas as pendências são informadas via painel de operação para os operadores, sendo distribuídos por equipe de atendimento de forma separada.
Monitoramento em tempo real
Tenha o monitoramento da operação em tempo real. A visão permite uma gestão mais eficiente do seu time de operadores. Dimensione o tamanho das equipes de acordo com os picos de atendimentos, dias e horários de maior volume. Saiba o nível de serviço SLA de suas filas de serviço.
Gestão da equipe
A gestão de pessoas permite que o trabalho dos agentes possa ser monitorado com precisão, sendo possível o controle do desempenho de cada operador, bem como medir os tempos médios e quantitativos de cada fila de atendimento. Através dos gráficos e dashboards é possível identificar rapidamente o perfil de cada atendente. Os melhores avaliados, os que mais realizam contatos, os mais rápidos, os que mais tiram pausas, os mais produtivos, etc.
Nível de Serviço
A gestão de níveis de serviço da plataforma de Call Center, permite dimensionar com precisão a equipe a ser alocada, para atender com qualidade os clientes, evitando ociosidade e estouros de SLA. A visualização em tempo real permite ao Supervisor ter esse controle e poder tomar as decisões imediatamente.
Chamadas Perdidas
Chamadas não atendidas, são registradas e tratadas como pendências de atendimento, fornecendo a possibilidade de retorno de contato ao cliente. Todas as pendências são informadas via painel de operação para os operadores, sendo distribuídos por equipe de atendimento de forma separada.
Discador Preditivo
Ele permite a geração automática e manual de campanhas. Integra com o sistema de contatos do cliente e acelera a produtividade da equipe trazendo muito mais resultado para o seu negócio
Algoritmo
O discador preditivo trabalha com algoritmo que "prevê" o volume de chamadas necessárias para ocupar os recursos disponíveis.
Agente Automático
Ele conta com um agente automático capaz de qualificar se os atendimentos devem ou não seguir adiante. Ele é capaz de distinguir padrões de chamadas entre o atendimento humano, caixa postal, fax, secretária eletrônica, desconectando as chamadas improdutivas antes de três segundos.
Transferência de Ligação
Sendo positivo o atendimento, ele transfere a ligação para o atendente disponível ou para a URA automática. É um ágil tomador de decisões, entregando apenas chamadas produtivas para os seus atendentes.
Discador Preditivo
Ele permite a geração automática e manual de campanhas. Integra com o sistema de contatos do cliente e acelera a produtividade da equipe trazendo muito mais resultado para o seu negócio
Algoritmo
O discador preditivo trabalha com algoritmo que "prevê" o volume de chamadas necessárias para ocupar os recursos disponíveis.
Agente Automático
Ele conta com um agente automático capaz de qualificar se os atendimentos devem ou não seguir adiante. Ele é capaz de distinguir padrões de chamadas entre o atendimento humano, caixa postal, fax, secretária eletrônica, desconectando as chamadas improdutivas antes de três segundos.
Transferência de Ligação
Sendo positivo o atendimento, ele transfere a ligação para o atendente disponível ou para a URA automática. É um ágil tomador de decisões, entregando apenas chamadas produtivas para os seus atendentes.
Dashboards
Um painel de controle totalmente integrado: os gerenciadores de filas podem rastrear facilmente a atividade do agente com monitoramento em tempo real a partir da Dashboard. Ele destaca o tempo de conversação, as chamadas em espera, as chamadas de retorno e muito mais, para que você possa gerenciar o desempenho ao longo do dia.
Dashboards
Um painel de controle totalmente integrado: os gerenciadores de filas podem rastrear facilmente a atividade do agente com monitoramento em tempo real a partir da Dashboard. Ele destaca o tempo de conversação, as chamadas em espera, as chamadas de retorno e muito mais, para que você possa gerenciar o desempenho ao longo do dia.
Gravação de chamadas
Grave todas as chamadas para fins legais e monitoramento da qualidade
Integração
Integre seu CRM, ERP à sua solução de call center e inicie chamadas com um único clique. Obtenha o histórico de contatos de seu cliente e tenha todas as informações necessárias no momento da chamada.
Relatórios
Relatórios podem ajudá-lo a monitorar o desempenho do agente e a qualidade do serviço. O Tcontact oferece uma gama completa de relatórios gerenciais, temporais, quantitativos, resumidos e detalhados.
Avaliação de atendimento
Ao final de cada ligação é possível realizar a pesquisa de satisfação, de maneira manual ou automática. Saiba o que os clientes estão achando sobre o seu atendimento. Avalie sua equipe e os seus serviços e produtos ofertados.
Integração
Integre seu CRM, ERP à sua solução de call center e inicie chamadas com um único clique. Obtenha o histórico de contatos de seu cliente e tenha todas as informações necessárias no momento da chamada.
Relatórios
Relatórios podem ajudá-lo a monitorar o desempenho do agente e a qualidade do serviço. O Tcontact oferece uma gama completa de relatórios gerenciais, temporais, quantitativos, resumidos e detalhados.
Avaliação de atendimento
Ao final de cada ligação é possível realizar a pesquisa de satisfação, de maneira manual ou automática. Saiba o que os clientes estão achando sobre o seu atendimento. Avalie sua equipe e os seus serviços e produtos ofertados.
Níveis de acesso
Com a plataforma Tcontact você cria usuários com diferentes níveis de acesso para Atendentes, Supervisores e Administradores.
Controle de pausas
O controle de pausas permite a gestão dos tempos fora de atendimento permitindo o cruzamento dos dados entre operadores, dias e tipos de pausas adicionais.
Níveis de acesso
Com a plataforma Tcontact você cria usuários com diferentes níveis de acesso para Atendentes, Supervisores e Administradores.
Controle de pausas
O controle de pausas permite a gestão dos tempos fora de atendimento permitindo o cruzamento dos dados entre operadores, dias e tipos de pausas adicionais.
Solicite um orçamento
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Comece Agora
Nossa plataforma de Call Center é dimensionada de acordo com a necessidade de cada cliente e permite uma série de funcionalidades para a gestão do seu atendimento.
Sempre uma solução para cada negócio
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Monitoramento em tempo real
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Integração de CRM
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